为了提升医疗服务质量,构建和谐医患关系,武汉和润合医管公司不断创新服务举措,继在所辖建桥分院实施“5个一”温馨工程后,又在新天分院推出“医患联系卡”服务,并将在所辖其它分院陆续推广,为病人提供更多的温馨服务、感动服务、超值服务。
方寸之间的小卡片,容纳了医院院名、医院特色专业、科室,医保、新农合有关政策,24小时健康咨询电话;卡上更印有一句满怀医护人员情怀的温馨话语:“您的健康,我的牵挂!”
卡片用粉红色纸精致印制,其寓意是:撼卫健康,医患同心;珍爱生活,尊重生命!
每当患者住院或者看了门诊,医务人员就会向病患者赠送一张《医患联系卡》。
这张卡片,承载了新天分院对患者的关爱、承诺和责任。
有的患者看了门诊,回家后要了解药物疗效及注意事项;有的患者回家后病情变化,急需咨询医师;有的病人住院期间自愿回家,不料病情突变或遇有疑难;有的患者痊愈出院后需要后续调养、康复指导;有的病患者亲友也不幸身染伤痛,急需寻医问药……每当此时,拨通那个电话号码,就会得到意想不到的惊喜。
一张看似并不起眼的方寸纸片,却充当了医院与社会、医生与患者之间的桥梁和纽带。而医师接听电话时的热情、关爱、科学、务实、可信的话语,或由于医师正确的指导而产生的良好效果,确能温暖病患者的心窝,赢得他们及其亲友的无比信赖!由此带来的就会是社会、人民群众对医院的依赖和推崇。
可以这样说:这张卡,是患者离开医院之后的定心丸;是医院的无声的营销宣传员;是病患者就医的介绍信;是医患之间的连心锁……
就在《医患联系卡》启用后不久的一个普通的夜晚,零点,一位居住在“恒大绿洲”、曾经在该院住院治疗过的79岁高龄的李太婆,睡觉时突发胸痛、气促、大汗淋漓。子女们顿时手足无措、一筹莫展!突然,她儿子记起在她住院时新天分院护士长送给她一张红色卡片。他迅速找出,拨通了卡上的电话号。接听医师询问了患者病史和病情,高度怀疑是“急性心梗”!遂令家属立即送患者来院救治,并就运送途中的注意事项作了交待。10多分钟后,老人来到医院。医务人员紧张而有序地给老人采取了处治措施,有效地稳定了病情。清晨,该院派专车专人将老人送到上级医院,老人得到了及时的进一步诊疗,很快转危为安。
老人康复出院后,李太婆的子女一行三人专程来到新天分院,面对院长和医务人员,神情十分激动地说:“幸亏你们给了我那张《医患联系卡》。它是我们健康的护身符,是一张保命符。是这张卡和你们为我妈争取了宝贵的抢救时间,谢谢你们!”
我们相信,这类动人的故事,在今后,在和润合医管公司所辖各分院还会不断上演……