武汉市汉阳医院组织窗口岗位服务规范培训学习

为进一步增强医院窗口单位工作人员的服务意识，提升整体服务水平，2019年4月4日，汉阳医院召开了窗口单位服务规范培训会。尹晓新副院长参加，由汉阳医院党办、门诊部、经营财务部牵头组织，医院门诊医技、后勤服务等窗口岗位人员近40人参加了培训，会议由党办主任刘洪静主持。
党办主任刘洪静结合医院实际情况和工作特点，从服务意识、仪态仪表、沟通技巧多方面进行了授课学习，结合典型的投诉案例，引导大家从不同角度认识引发投诉的起因和隐患问题，做到首问负责制、换位思考、有理有序，从点滴细微上让病人放心，让患者满意，灵活及时地为病员解决就诊过程中遇到的困难，急患者所急，想患者所想，努力构建良好的医患关系。门诊部主任丁宜英、经营财务部主任甘卉等同志分别就窗口岗位人员的服务规范提出了建议和要求。
最后，尹晓新副院长讲话指出，窗口单位是医院的重要岗位，代表医院整体形象，希望大家更加注重服务细节、服务举措、服务流程等方面，要不断增强主人翁责任感，努力学习专业知识，提高专业素养，增强患者的信任度，使武汉市汉阳医院真正成为文明规范、积极向上、优质高效的工作团队。

会后，参会的所有人员进行窗口单位服务规范答卷测试，根据各自的工作岗位，思考如何为患者提供人性化服务，切实提高医院服务质量和水平。           （汉阳医院  刘洪静）