洛阳十院：优质服务成为最好营销

7月16日，洛阳十院一患者特意从距我院百余公里的洛阳市栾川县赶过来，为外二科疼痛组送来锦旗，感谢他们治好了困扰其多年的腰痛疾病！这次该患者还为外二科疼痛组介绍来了新的患友。这是洛阳第十人民医院加强全员优质服务，病患出于真挚情感，对医务人员真心感谢的一幕。

怎样更好地把营销工作融入日常医疗服务工作中，洛阳医院注重从强化全员的优质服务入手，从病人到医院的第一窗口开始，就着力开展优质服务，不断提升医院的软实力和感染力。5月23日上午9时许，患者杨焕香被洛阳十院120急诊拉回，病情危急。孙院长得知消息后，第一时间赶到抢救室，组织全院内外科专家进行急诊会诊，并制定紧急抢救措施，经检查确诊为小脑出血，急诊医生、外科、内科专家紧急抢救，家属签署病危通知书、手术知情同意书、麻醉知情同意书，脑外科专家为其行小脑出血血肿清除术，术后，病情仍不稳定，入ICU病房，经过外科、内科、ICU全体医护人员24小时全天候精心观察治疗、周密护理，病人转危为安，两周后，转入外一科普通病区，继续康复观察治疗。出院不到半个月，今晨患者在家属搀扶下迈着蹒跚的步伐，携家属为洛阳十院全体医护人员送来锦旗，感激之情溢于言表。

外一科医护人员自豪地说到:“看到杨焕香由家属搀扶着走下电梯，那一瞬间，心里好感动！我们的付出有了回报！四十多天的心血没有白费，终于换来了病人的安康！”就这样，洛阳十医院一直加强窗口服务人员、医技人员、临床人员的优质服务培训、检查、考核和奖惩，使全员的服务意识不断强化，形成了都有一个岗位准则，病人至上，优质服务。

近年来，洛阳十医院从院领导到一般工作人员，自上而下，把对病人的优质服务意识、服务技能、服务水平不断进行演练，从每一个环节、每一道工序、每一个岗位、每个班次都进行细化、固化和自动化，服务行为顺其自然地落实在岗位之中。今年以来，不仅没有病人投诉和告状，来自省内外的病人送来锦旗、感谢信、表扬数以百计，用优质服务赢得广泛的赞誉和口碑，综合效益呈现均衡发展的良好势头。   

（行政管理部组稿、照片由洛阳十医院提供）