洛阳市第十人民医院面对社会的各种健康需要，组织全员以开门办院的理念，充分调动和激发广大员工的积极性和创造性，不断提升医疗质量和服务质量，增加社会各界的认知和口碑，提升病患的就诊看病体检满意度，综合效益呈现持续上升的好势头。

洛阳市第十人民医院前身为“铁道部洛阳机车厂医院”，成立于1969年11月，现为国家二级医院，曾获国家级爱婴医院，铁道部十佳医院，洛阳市首批“廉医、诚信、为民”医院等荣誉。医院承担周边社区和农村近17万人的预防、医疗、保健任务，下设三个社区卫生服务中心（站、120急救站）。医院现有床位235张，有员工206人，其中高级职称7人，中级职称42人，初级职称95人。门诊部设有内、外、妇、儿等18个科室，住院部设有8个科室病区。烧伤创疡科、显微手术外科为特色专科。

——综合效益呈现良好发展势头。

2018年门诊量比上年增加2.71%，出院病人较上年增加30.07%，全院医疗总收入比上年增加33.3%，医疗质量医疗安全达到年度工作目标，无医疗责任赔款。2019年前5个月，门诊就诊人次较上年同期增加10.63%；入院人次较上年增加18.28%；总收入较上年增加17.49%。

该院放射科荣获2018年洛阳市放射卫生管理先进单位称号。在洛阳市120急救中心2019年的各急救站综合质量排名中，该院急救站连续获第三、四、第一名的好成绩。

——目标分解到人头，每名员工有方向有干劲。

该院坚持执行全院责任综合目标分解落实到全体员工人头，院领导、机关部门、科室对应门诊医技、临床科室进行分包挂点，落实联责奖惩，全体员工都关注目标完成情况。在每周的医院运营分析会上，院领导公布科室、个人的任务完成情况，合理安排出院病人的结账时机。

自2019年5月份开始，要求病人出院时不欠账，一周内结账，减少坏账、死账，确保经营效果和财务回款。

——从关怀员工入手激发员工主人翁意识。

该院从院领导、机关部门、后勤系统，都围绕医疗工作运行，为医疗一线服务，为医务人员做实事，办好事，解决职工后顾之忧，轻装上阵做事情。该院创造了一个安全、整洁的医疗环境，不断美化靓化，让员工在干净舒适中努力工作，让病人解除病痛中得到满意感受。提高医院食堂管理，为节日加班同事们安排可口饭菜；在雨雪天等特殊天气，安排办公用车送远道的员工回家；为员工集体过生日送生日蛋糕；孙院长亲自带领行政人员探望住院员工；安排家远的员工在院免费住宿。这些说起来是很小的事情，但员工们倍感亲情关爱和温暖，都把医院的关怀转化为对医院的工作热爱。近两年，医院没有外走一名专家骨干，还引进了几名专业人才。

——文化建设助兴院、感动服务树口碑。

加大医院文化建设，关键优化行为方式和价值取向。一是对人员进行合理调岗。将合适的人放在合适的岗位，扬长避短，提高了员工的成就感与积极性。二是讲故事晓道理，每次会前一个小故事，通过小故事解析大道理，使职工思想积极向上。同时，设立进步奖、委屈奖、收治能手奖、服务之星奖、合作贡献奖等奖项，强化激励和鞭策。三是全院实行感动服务。从细节做起，对卧床病人患者洗发、理发、擦身；为老年患者举办小型生日会，为卧床病人购置日常生活用品，将饭菜端至病人床前；设立便民服务箱，发放健康宣教资料，提高病人健康意识；制做安全小警示、温馨提示牌，想病人所想。有付出就有收获，2018年下半年收到锦旗23面，2019年1月至今收到锦旗7面。

除抓好医技、临床的医疗服务和病人感受外，行政服务临床，实行行政干部分包临床科室，紧盯目标的同时督促医疗质量，提供帮扶，解决科室问题，纠正临床缺陷，行政干部了解一线，融于一线，同甘共苦，众人一心，医院口碑与效益蒸蒸日上。

——用环境吸引人，向管理要效益。

为了全面改进医疗服务环境，增加病人的满意度，医院通过各种渠道，对医院服务环境进行了全面整治，现如今绿茵亭台、鸟语花香、窗明几净、通透敞亮、大气实用的车棚、清晰时尚的标识、修缮一新的墙面屋顶、木椅绿毯的晾晒区、清新整洁的厕所，洛阳十院由原“卫生院”环境印象，打造了国家二级医院新形象。

抓管理要效益，一是规范和完善医疗核心制度建设，提高医疗质量，确保医疗安全，科室统一配备了文件盒和档案柜，使要做的有规范所做的有痕迹，为升二甲从平时做起。二是采用“浮动工资”加绩效的新薪酬模式，核算到个人和核心小组，从制度层面提高医务人员的责任意识，同时也保证大家的积极性。三是取消周六全休，改变逢节双休的模式，以服务病人为重，保持工作的持续性，节假日收入明显上升。四是坚持每周医疗质量和经济效益运营分析，盯住医疗安全和经济效益这两条医院发展的生命线，在医疗效益增长的情况下全年无事故。五是行政管理人员下临床科室参加早交接班，实行总值班制度，每晚行政总值班、后勤保障、消防安全三人巡视病房，了解一线工作动态，及时帮助临床排忧解难，一切围绕临床转，使每一次突出事件及重大急救事件得以妥善解决，即保障了效益增长的同时将医疗安全及消防安全消灭在萌芽状态。

——突出医疗质量狠抓提档升级。

在加强医院质量、医疗安全方面，医院认真抓好三基训练和学习，仅今年以来组织三基业务学习8次，进行了2次医疗三基考试。

组织十八项核心制度的宣贯落实，不定期抽查执行情况；院长业务查房每月进行2次，每月组织一次科主任例会，对院长查房的问题、质量抽查情况、重点医疗环节把控等，对事不对人，一一点评和要求整改。针对疑难患者，及时组织会诊和抢救，对重症监护的每位患者，在第一时间进行查看并将查看结果汇报领导。

每月在临床科室开展病历自查、互查活动,对科室的整改情况不定期进行抽查。配合药剂科开展抗菌药物检查以及处方点评工作。院长率领行政部门不定期到临床科室参加早交班，了解科室危重患者情况，并到急诊科讲解院前急救知识。

——坚持开门办医，不断拓展市场。

今年以来，该院从社区和病患的需要为导向，注重开门办医，吸引各方面病人，每周组织医疗分队赴社区、居民小区、村里开展巡回义诊、建立家庭健康信息，各行政及临床科室医护人员，到附近农村及社区开展公益义诊活动，免费为辖区群众测血压，测血糖，做心电图，并为老百姓提供健康咨询活动。

从3月至5月份，共到三个乡镇25个村庄诊所,11个社区义诊62次，义诊人数2012人。通过义诊活动，加深了和村医及村里老百姓的了解，全面宣传医院，在周边更加提升了医院和知名度，为村医转诊患者提供了便利条件。经过近三个月的义诊活动，医院的知名度在附近百姓中有了较大的提高，门诊量和住院率都有了明显的增长。

——拓展事业平台让骨干们安居乐业。

在医院吸引和留住人才方面，以往都是说得多做得不够。近两年，该院在这方面做了一些改进和尝试。一是拓展了医疗的平台，采取把骨干送出去培训深造，提升专业技术水平，有更大的业务发展空间，为医院发展拓宽渠道，2019年新引进了外三科----手足显微外科，外四科---疼痛、肛肠外科。引进专家骨干开设新项目新业务，让他们有施展才华和价值的舞台；二是改革绩效制度，取消协议工资，除保留基本工资外，按业绩分配绩效工资，解决了干好干坏一个样的弊端。取消科主任、护士长分配科室员工绩效工资，由医院绩效办根据各种考核指标分配员工工资。改变了没有具体条框去衡量普通员工应得的绩效工资的多少，使分配更合理。

（买群、张彦玲  报道）