2018年11月9日，武汉和润联合体在武汉市汉阳医院新北楼五楼学术报告厅举办了“2018年—梅奥行”交流会。和润联合体管委会主席张芾，联委委员袁戴名、易喜祥、姜琼、候补委员李君，和润合医管公司副总裁吕锋、陈杰、总裁助理陈家宁出席，联合体总部各部门领导，在汉实体单位负责人，汉阳医院领导及各科室负责人、护士长等120多人参加了交流会。
交流会由和润联合体管委会委员、和润合医管公司轮值总裁易喜祥主持。易喜祥同志在主持中介绍说，美国梅奥诊所历经150年的创建和发展，其医疗技术、科研实力、服务质量、管理和文化已成为全球医疗事业的领头雁。医管公司组织汉阳医院的专家团队深入参观学习，不仅看到梅奥诊所飞速发展的成就，也倍受鼓舞和激励。今天组织大家参加交流，就是更好地学习借鉴梅奥的成功经验。
交流会中，汉阳医院常务副院长李中明绘声绘色地谈起了对梅奥诊所的深刻感想。李中明同志说，通过亲身观摩梅奥，体验梅奥，感受梅奥。对梅奥的初步感受共分为七方面与大家分享。一是梅奥诊所的效应。梅奥诊所经过155年的创建，贯穿一个理念即对病人的无私奉献，对知识永不满足的好奇心，分享知识的热情。二是梅奥精神和文化。他们注重团队协作精神，科室之间、医务人员之间都有主动团结协作；尊重每一位患者、医护人员之间的相互尊重；勇于创新，结合临床大力开展科研，迅速应用于临床。三是高度重视患者就医体验感。十分注重各个环节服务，建立长期的医患关系，提高工作效率，增加正面宣传口碑，不断改善临床诊治效果。四是加强绩效考核。采用年薪制和按劳分配的方式，通过多个维度进行考核。五是转化医学成果。六是抓好医疗职业培训。建立学校培训中心，招聘筛选严格，注重新一代医生的培养，追求病人高生活品质。七是强大的梅奥数据中心。有标准数据、综合数据集成、数据池。以数据带动制药、临床应用商业价值，医院APP大力推广使用。
医管公司副总裁、汉阳医院院长陈杰对梅奥诊所参观感受中说，我第一次到美国，传说中的发达经济，文明社会以及差异的文化，异域的风情对我没有吸引力，因为我只是一个匆忙的过客。而Mayo的点滴却让我十分的倾情和激动，实有欲壑难填之感。他成功的文化、理念，管理及成就卓越的经验我们如何借鉴是我近期一直思考的问题。
陈杰同志在交流中谈到，美国梅奥诊所是外籍人创办的，同为民营医疗机构，难道我们的和润，我们的汉阳医院就不能成为中国的梅奥吗？针对这些思考，陈杰同志结合参观访问梅奥，声情并茂地给大家介绍立体鲜活的梅奥。梅奥由一个外籍医生创立，历经150余年建设，特别是近30年的迅猛发展，成为全球业界第一。梅奥虽称诊所，却是美国规模最大的综合医院，现有3个院区，以罗切为中心，周边拥有18家诊所（实行分级诊疗）。居2017年全美医院排名榜首，16个专科8个全美第一，16个专科评比糖尿病和内分泌、泌尿、胃肠、妇科、老年病、肾内、呼吸、神经8个第一，心胸外、耳鼻喉、骨科第二，肿瘤第三.为世界医院之最，是名副其实 “世界医疗终极目的地”。2017年诊所员工总人数为63000多人，其中医学家、科学家4729人，华人员工500多名。2017年门急诊130万，住院12.85万（床位数1200余张），手术例数7.2万，分别来自50个州及136个国家，2017年总收入：119.93亿美元，总收益7.07亿美元。北京协和是中国顶级医院，门急诊510万人次，住院8万.经营收入78亿元。
陈杰同志以自己的亲眼所见、所闻所思，对梅奥诊所为什么会取得成功的课题，提出了五点感受和思考。一是一个卓越的企业需要长期的战略思维和文化沉淀。梅奥有一套成熟文化，梅奥LOGO是三个盾牌，分别代表治疗、研究、教育。治疗是梅奥的基本业务，研究为治疗业务提供技术支持，梅奥在美国排行能名列前茅，主要在于研究方面的持续投入。梅奥业务模式是团队合作医疗模式，在梅奥为患者提供服务的不只是一位医生，而是整个组织。一个企业的战略需要长期、连续、超前的思维，一个企业的文化需要不断的去其糟粕沉淀精华。才能成就自我。二是科学决策，全力管理，确保行动纲领落地生根。梅奥董事会对重大决策负责，各种委员会负责具体事务的运作。梅奥科室实行医生领导与管理者合作经营，后勤服务前勤、行政服务临床,一切服务患者。梅奥的理念是“患者的需求第一”，从建筑大楼精心设计、候诊和诊室挂有各种艺术品,医患交流、人文的关怀,从吃住行都有患至如归的感觉。三是具备抓机遇、善营销、控成本的卓越能力。梅奥每年组织论坛，向全球多方位介绍梅奥文化、人才、设备、技术等，为医院、专科、个人作“立体式”宣传，形成品牌效应。2017年回访回访病人，在互联网在线服务100万人次，完成邮件1.3万人次， 3.3万余人远程医疗视频访问，1.9万人次实现MAYO APP。2017年，梅奥提供7000万慈善和5000万贫困护理，向当地社区捐赠了1100万现金和实物。1994年梅奥发现膝和髋关节替换亏损，而导致亏损的根本原因来自种植体。管理者把临床10-12种种植体降为2种，结果很快扭亏。这些说明他在医疗质量的精细管理和医疗成本的精益管理做的很成功。四是业务发展路径合理。人才、技术、团队协作是企业发展的基石，而治疗、研究创新、教育综合。梅奥强调团队文化，不鼓励明星制度，突出集体成就，淡化个人成就。五是口碑极好,名声响亮。罗切是一个小城市,梅奥有约30幢医疗用的大楼和5个停年场,大楼之间有廊桥或地下通道相连,既保暖又便捷。市中心和外围满是旅馆,接待来自各州或国外的患者和家属。虽然梅奥的地理位置并不很好,但许多知名人士却乐此不疲地专程到这里来治病。美国前总统里根在这里住院治疗老年痴呆,前总统福特在这里安装心跳起搏器,前总统布什夫妇在这里做了股骨头置换术,约旦前国王候赛因在这里就医。
陈杰同志谈到，梅奥成功的因素很多，他成长的历史和今天的成就有待中国的医疗机构深入挖掘和潜心研究。我们要从中汲取营养，走出一条追随梅奥的自我成功之路。
最后，联合体管理委员会张芾主席充满深情地作了总结讲话。他说，我们到梅奥学习，除了中明同志、陈杰同志的体会和感受外，我认为梅奥在培养领导，培养接班人，持续了坚定的信念、谦虚谦卑、忠诚；对事业要多领域发展，尽早的灌输企业文化，得到广泛认同，每名同志都要与公司文化理念相同。梅奥诊所的口碑在医疗界都非常出名，坚持患者至上，强调医疗安全。对医疗质量，防范在前面，问责在事前。我们表演的节目中，医生当演员，扮演患者，互换角色，这样的方式很好。想成为梅奥，必须要融入企业文化，做长期宣传，需要一系列措施。要加强学习，收集资料，完善企业文化。汉阳医院要有好的愿景和目标，不断发扬传承，以梅奥为榜样，认真学习和借鉴思考。11月1日，习总书记主持召开了全国民营企业家座谈会，作了重要讲话，给民营企业都指明了方向，吃了定心丸。全体员工希望和润事业蒸蒸日上，实现“梅奥梦”。
（张逆洲报道、赵林摄影）
